همرسانی

Sentiment Analysis 1.jpg

نقش "تحلیل احساسات" در پایش رسانه‌ها

گزارش‌های پایش رسانه‌های چاپی، آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی، معمولاً با حجم قابل توجهی از مقیاس‌ها و تعاریف همراه هستند که از آنها می‌توان به شاخص‌های جمعیتی، شاخص‌های کیفی رسانه و شاخص‌های مربوط به ضریب نفود یک مطلب اشاره کرد. یکی از شاخص‌هایی که در کلیه گزارش‌های پایش رسانه و برای هر مطلب به‌صورت جداگانه اندازه‌گیری می‌شود، جهت‌گیری احساسی مطلب است که به آن Sentiment Analysis یا به زبان ساده‌تر Tonality گفته می‌شود. در ابعاد کلی، یک مطلب می‌تواند برای برند، محصول، خدمات یا صنعتی که به آن اشاره می‌کند تاثیری مثبت، خنثا یا منفی داشته باشد. باید توجه کنیم که جهت‌گیری احساسی یک مطلب، معیاری متفاوت از جهت‌گیری کلی رسانه (Media Direction) یا وابستگی‌های رسانه (Affiliations) است.

 

کاربرد تحلیل احساسات در پایش مطالب

بسته به اینکه مطالب خبری، دیدگاه‌ها، یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی، توسط چه کسانی و در چه پلتفرم‌هایی به انتشار در آمده باشند، میزان تاثیرگذاری آن‌ها با یکدیگر متفاوت خواهد بود. طبیعی است که مطلبی که یک روزنامه‌نگار سرشناس در یک خبرگزاری پربیننده منتشر می‌کند، از ضریب نفوذ بسیار بالایی برخوردار است و پست کوتاه یک فرد ناشناس با تعداد اندکی دنبال‌کننده، نمیتواند از نفوذ چندانی برخوردار باشد. 

اینجا است که تحلیل جهت‌گیری احساسی مطالب در پایش رسانه‌ها اهمیت پیدا می‌کند. شرایطی را در نظر بگیرید که روزنامه‌نگار سرشناس مورد اشاره، مطلبی در نقد جایگاه برند یا محصول شما منتشر کرده باشد. این مطلب قابلیت این را دارد که به یک موج رسانه‌ای منفی علیه شما تبدیل شود و پیش از آنکه فرصت کنید به خود بیایید، با توده گسترده‌ای از دیدگاه‌های منفی نسبت به کسب و کارتان روبرو خواهید شد.

 

مانیتورینگ رسانه‌ها به شما این امکان را می‌دهد که:

۱- به‌محض انتشار خبر یا مطلب منفی و پیش از آنکه مورد بازنشر گسترده قرار گیرد، از وجود آن مطلع شوید و

۲- استراتژی خبری مشخصی برای مقابله با چنین مواردی داشته باشید. به‌عنوان مثال، از جایگاهی برابر، یعنی رسانه‌ای پرمخاطب و با قلمی پرمخاطب که از نظر میزان نفوذ با مورد اول در یک سطح باشد، به انتقادات پاسخ دهید. 

کمپین‌های سیاسی، چهره‌های شناخته شده، سرمایه گذاران و فعالان عرصه بورس، از جمله کسانی هستند که در پایش رسانه‌ها، به امر تحلیل احساسات توجه ویژه‌ای نشان می‌دهند، زیرا جهت‌گیری احساسی مطالب و نگرش کلی جامعه به موضوعات با آینده حرفه‌ای آنها پیوندی بسیار نزدیک دارد.  

 

تحلیل احساسات؛ کاری برای ماشین یا انسان؟

سالهاست که در حوزه پایش رسانه‌ها تلاش‌های بسیاری صورت گرفته تا همانند بسیاری امور دیگر که به سیستم‌های هوشمند سپرده شده‌اند، تحلیل Sentiment نیز به‌صورت اتوماتیک انجام شود. هرچند که پیشرفت قابل توجهی در زمینه اتوماسیون این فرآیند صورت گرفته است، اما همچنان هوشمندترین سیستم‌های مدیا مانیتورینگ نیز در فرآیند تحلیل احساسات به ناظر انسانی اتکا می‌کنند. فهم دقیق مطالب و تحلیل محتوا و تشخیص سمت و سوی احساسی آن، به نظارت مستقیم فردی متخصص در این کار نیاز دارد.

JSN Decor template designed by JoomlaShine.com