همرسانی

Social Media Monitoring 1.jpg

چرا به پایش شبکه‌های اجتماعی نیاز داریم؟

به جرات می‌توان ادعا کرد که شبکه‌های اجتماعی، هیجان انگیزترین صورت جامعه دیجیتال امروز را به ما نمایش می‌دهند. میلیون‌ها قطعهٔ اطلاعاتی، مقاله، نقد و نظر، هر لحظه از گوشه‌ای از جهان، پا به دنیای دیجیتال می‌گذارند و نشر و بازنشر می‌شوند. در این میان، کاربرانی از نقاط مختلف جغرافیایی به معرفی، نقد یا تایید صادقانه یا جهت‌دار محصولات و خدمات شما می‌پردازند، طرفدار یا منتقد بی‌چون‌وچرای محصولات شما یا محصولات رقیبتان می‌شوند، از تاثیرگذاران مجازی و سلبریتی‌ها تقلید می‌کنند و محصول شما را می‌خرند یا تحریم می‌کنند، یا به دوستان خود پیشنهاداتی می‌دهند و انتخاب‌های آن‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهند.


تا اینجای کار، نقش شما در تولید، نشر و بازنشر این محتوا اگر نگوییم صفر، ناچیز است. در واقع حتا جمع‌آوری همهٔ این داده‌ها و هرآنچه که در شبکه‌های اجتماعی در مورد شما یا رقیبانتان گفته می‌شود، بدون داشتن ابزار مناسب غیر ممکن است. استفاده از این داده‌ها و کاربردی ساختن آنها، قدم بعدی است که به آن خواهیم پرداخت.


داده‌های شبکه‌های اجتماعی

ابزارهای بسیاری وجود دارند که ادعا می‌کنند می‌توانند پست‌های مربوط به شما و برند شما را از شبکه‌های اجتماعی استخراج کنند و به شما نمایش دهند. اغلب این ابزارها روی توییتر متمرکز هستند. برخی از آنها رایگان‌اند که امکانات کمتری در اختیار شما قرار می‌دهند و سهم بیشتر را ابزارهای خریدنی تشکیل می‌دهند که ساپورت فعال و امکانات گسترده‌تری دارند. در واقع اگر فقط کنجکاو باشید بدانید در چند روز اخیر در مثلاً توییتر یا اینستاگرم چه مطالبی در مورد شما منتشر شده، به ابزار خاصی نیاز ندارید و کافی است به قسمت جستجوی هر کدام از این شبکه‌ها مراجعه کنید.
اما اگر سوالتان این باشد که چطور می‌توان تمام داده‌های مرتبط با شما، رقبا و صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید را جمع‌آوری نمود و این اعداد خام را به داده‌های قابل استفاده در تصمیم‌گیری تجاری تبدیل کرد، مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی پاسخگوی شما است.


مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی

سرویس مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی چیزی بسیار گسترده‌تر از صرفِ جمع‌آوری مجموعه‌ای پست و توییت و هشتگ به شما ارائه می‌دهد. نه تنها روش جمع‌آوری این اطلاعات توسط پایشگر شبکه‌های اجتماعی متفاوت است، بلکه کار پایشگر این است که به این داده‌ها وزن مناسب بدهد، ضریب نفوذ آنها را محاسبه کند، گرایش احساسی آنها را تحلیل کند (Sentiment Analysis) و در نهایت بتواند با اعداد و ارقام به شما بگوید که چه در کل و چه در جزئیات، تجارت شما یا رقیبتان از منظر بازتاب در افکار عمومی در چه وضعیتی قرار دارد.


پایش شبکه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد تا:
۱. تصویری جامع از واکنش‌های مردم و افکار عمومی نسبت به برند و محصولات - واحیاناً مدیران و کارمندان شناخته شدهٔ سازمان خود – یا موضوعی خاص که برای سازمان شما اهمیت دارد به دست آورید.
۲. در مورد محصولات و خدمات خود، واکنش دست اول بگیرید و فیدبک‌ها را بشنوید. به مجموعه واکنش‌های مخاطبان نسبت به کمپین‌های روابط عمومی، تبلیغات یا محصولی که به تازگی معرفی کرده‌اید دسترسی پیدا کنید.
۳. به سرعت از نشر و بازنشر اخبار منفی و نامطلوب در مورد سازمان یا محصول خود مطلع شوید و برای واکنش متناسب، آماده باشید.
۴. مشکلات متداول مردم در مورد استفاده از محصولی خاص (مانند سوال یا نقدی که چندین بار تکرار شده) را بشنوید و نسبت به رفع آن اقدام کنید، یا دستورالعملی منتشر کنید که پاسخگوی این سوالات باشد.
۵. نقدهای موجود نسبت به محصولات یا برند رقیب را بشنوید و تلاش کنید این اشتباهات را در محصولات و خدمات خود تکرار نکنید.
۶. خواسته‌ها و آرزوهای مخاطبان که به صنعت شما مربوط است را بشنوید و در برنامه ریزی برای محصولات و خدمات آینده، از این داده‌ها استفاده کنید.
۷. تاثیرگذاران و سلبریتی‌های اینترنتی که حرف و نظر آنها به مشتریان بالقوه شما جهت می‌دهد را بشناسید. در صورت لزوم، با آنها همکاری کنید.
۸. فرصت‌های همکاری با سازمان‌ها و افرادی که احیاناً می‌توانند برای توسعهٔ تجارت شما به لحاظ فنی یا مدیریتی مفید واقع شوند را کشف کنید.
۹. روزنامه‌نگاران و افرادی که در صنعت شما به نوشتن و اطلاع‌رسانی مشغول هستند را بشناسید و در صورت لزوم، از آنها کمک بگیرید.
۱۰. مسیر کلی پیش روی صنعت خود را دریابید و یک قدم از رقبا جلو بیفتید.
۱۱. در نهایت، در راهبری سازمان خود و برنامه‌ریزی استراتژیک، با دید بازتری عمل کنید و داده‌های گسترده‌تری را به‌کار بگیرید.

پایش شبکه‌های اجتماعی بخشی از مجموعه سرویس‌های مدیا مانیتورینگ است. پایش اخبار، مانیتورینگ رسانه‌های چاپی، آژانس‌های خبری و خبرگزاری‌های آنلاین، وبسایت‌های تخصصی و سایر منابع بخش‌های دیگر خدمات مدیا مانیتورینگ را تشکیل می‌دهند که هر کدام به طور جداگانه ابزارها، استانداردها و دانش خاص خود را می‌طلبند. مجموعه این گزارش‌ها می‌تواند به مدیریت عالی و بخش روابط عمومی یک سازمان کمک کند تا در جهت صحیح گام بردارند و تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند.

 

 

JSN Decor template designed by JoomlaShine.com